一颗山楂引发的“头脑风暴

规避营销风险维持长久发展近年来，颗引营销模式逐渐受到卫浴企业的关注。

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3月22日，风暴一场主题为场景生态云生万物的海尔智家2021生态大会在上海世博中心召开。颗引这一块的成长性会随着取长补短而释放出来。有些品牌或许已日薄西山，山楂但我们的牌才刚刚亮出来，我想，我们在家电市场还有很多牌可以打。

在业内看来，头脑国内智能家居的开始布局集中在2015年至2017年，但海尔智家比行业早了近10年。风暴对话李华刚：颠覆行业。

出新，颗引就是海尔智慧家庭场景生态，就是三翼鸟、就是体验云平台。

而海尔智家的并购只有一个理由，山楂就是竞争力。还有娱乐巨头迪士尼公司，头脑其创始人更是一位体验经济的大师，头脑把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

所以要想改变，风暴就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。这个首席客户体验官，颗引除了要解决消费者的个别投诉，颗引还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，山楂一直引领家装行业的进步。二是因为业之峰愿意为难自己，头脑成就客户，头脑家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。